Captivan

"A fuir ! Le site n’est pas sérieux ni fiable. Commande passée le 17/07, colis non reçu et non remboursé. Impossible de se faire rembourser par l’assurance liée la carte bancaire car BDC passée insuffisamment précis. Service client injoignable par téléphone et réponse par mail incohérente avec la réalité. Arnaque totale ! Dommage pour une entreprise Française, on est pas habitué à cela."

"Très mauvaise expérience le service après-vente médiocre, je les ai contactés une première fois pour connaître l’avancement de ma commande on m’a répondu dans l’heure qui a suivi. Une fois la commande reçue l’article était cassé, Après les avoir contactés pour un dédommagement silence radio. Pas de nouvelles, ils sont injoignables par téléphone."

"Commande qui met plus d'un mois à arriver, erreur dans la commande, aucune réponse au mail, à eviter"

"Si l encaissement des sommes versées pour un article commandé est rapide, il n en est pas de même pour la livraison!!! Commande passée il y a un mois!!! Aucun suivi et ancune explication du retard! Toujours pas reçu !!! Doute sur ce site!!!"

"J'ai commandé un produit, Lit escamotable CARBEST sur rail. Celui -ci a mis 10 jours à arriver, ce qui est OK. Cependant, contrairement à ce qui est indiqué sur leur site web, il manquait : - Les oreillers - La housse du matelas perméable à l'air - Les supports de montage du lit avant (93957-005, 93957- 006) Vraiment très déçu. Je comptais faire bien plus de commande chez eux mais je passerai mon tour en allant chez la concurrence, notamment mon-camping-car qui m'a l'air très bien. J'espère sincèrement que leur S.A.V va être competent. Affaire à suivre."

"Je ne recommande vraiment pas ce site. J'ai receptionné mon colis, il n'etait pas conforme à ce que j'avais commandé, ils n'ont jamais voulu me rembourser ou renvoyer le bon article! Personnel vraiment de mauvaise foi!"

"J'ai commandé un panneau solaire chez captivan, je n'aurais pas dù! En effet: - j'avais envoyé un mail donnant des dates ou je ne serais pas chez moi afin qu'ils ne me livre pas à ce moment là, il n'en n'ont pas tenu compte, j'ai donc dù faire appel à un voisin. - mes voisins ont receptionné le colis en bon état et n'ont donc pas fait de réserve auprès du livreur. En rentrant chez moi, j'ai ouverts le colis, la vitre du panneau était en mille morceaux ( il faut dire que l'emballage n'etait pas constitué de protection pour absorber les chocs, juste le carton d'origine plus un autre à l'arrache par dessus). - et Captivan, malgré plusieurs mails, refuse de rembourser car ils disent que je n'ai pas respecté les CGV (Conditions Générales de Ventes) alors que je vous assure que c'est tout à fait le cas. Bref, vous aurez compris que je ne recommande pas du tout ce site."

"Commande passée le 3 juillet et depuis silence radio ! Pas de réponse à la demande de contact, impossible de contacter le service client par téléphone, nous devions récupérer la commande le mardi 8 juillet en casier locker d’après les informations données lors de la commande, nous attendons encore ! Service client déplorable, première et dernière fois que nous commandons auprès de votre site. Je ne recommande pas du tout."

"Très mauvaise expérience avec Captivan. Commande passée depuis plusieurs semaines, toujours aucune nouvelle concrète sur l'expédition. Le statut reste bloqué sur en préparation sans aucun suivi ni date estimée de livraison. Le service client est tout simplement injoignable : ni réponse aux mails, ni au téléphone. Et quand on finit par avoir un échange, c’est vague, méprisant ou à la limite de l’agressivité. Aucune transparence, aucune considération pour le client. À fuir si vous avez besoin de votre matériel dans des délais raisonnables ou si vous espérez un minimum de service après-vente."

"Parfait, Bon kit électrique. tout est complet et facile. Merci à Stéphane du service technique. merci"

"Délai de livraison extrêmement long, même pour une petite pièce. 3 semaines de livraison ... quand ils font leur maximum. J'ai travaillé quelques années dans la livraison de pièces de rechange (+ de 60.000 réf.), c'était 24 ou 48h maxi (pour la France). Très décu"

"Commande passée le 26 juin, et depuis… silence total. Aucune nouvelle, aucun numéro de suivi, et surtout aucune réponse du service client, ni par mail ni par téléphone. Zéro communication, zéro transparence. Malheureusement, en regardant les autres avis a posteriori, ce genre d’expérience semble être la norme chez Captivan. Dommage, car le concept semblait intéressant, mais la gestion des commandes est catastrophique. À fuir si vous tenez à votre temps et votre argent"

"J'ai acheter chez eux une batterie AGM 95Ah, celle ci était défectueuse. En plus de vendre des batteries défectueuses, il ne respecte pas les garanties."

"Produit commandé il y a 3 semaines. Toujours pas de nouvelles. Entreprise contacté par téléphone. Responsable odieux et menteur qui me dit que le produit est chez mondial relais mais pas de nouvelles et refuse de donner le numéro de commande. Pas son problème. Délai de livraison non respecté. Vacances gâchées. Je suis soignante. C’était ma seule semaine avec ma famille de toute l’année. Un conseil. Allez voir ailleurs. Et j’ajoute que mon ami n’a fait aucune menace alors que la personne au téléphone a été odieuse. Il a seulement proposé de venir chercher l’article sur place qui est encore noté en stock sur le site ( ce qui est faux vu que le responsable a répondu qu’il n’était plus disponible au téléphone ). Le responsable est un menteur et se victimise pour cacher son incompétence. Quand on refuse de donner le numéro de colis et qu’on laisse les stagiaires répondre c’est qu’on est pas très droit dans ses bottes et qu’on a quelque chose à se reprocher. Peu importe mon travail vous avez gâché mes seules vacances en famille de toute l’année."

"Je me permets d’écrire ici comme les mails ne sont apparemment pas lus. J’ai commandé des pièces il y a 3 semaines, et après plusieurs relances par mail et plusieurs appels sans réponse, on me dit aujourd’hui « j’ai pas le temps », sans excuse, rien. J’ai pourtant acheté pour approximativement 4000€ de matériel chez captivan. Comme je l’ai dit au téléphone, si ma commande était compliquée à prendre, il aurait fallu me le dire il y a 3 semaines. Apparemment, certaines pièces étaient disponible mais pas le temps de prendre 10 minutes et de faire un petit carton que j’aurais récupéré directement sur place… Et je suis bloqué dans l’avancement de mon chantier. C’est vraiment dommage car les prix sont corrects, et que nous voulions passer par une plus petite entreprise proche de chez nous que par les gros du marché. Mais le service catastrophique… J’attends le remboursement des 50€, que j’espère avoir plus rapidement que mes réponses."

"Commande passée le 28 novembre 2024. Erreur de livraison. Inventaire. Au final le produit m’est livré le 20 décembre 2024. Bref je ne reviendrais pas."

"Mon expérience de livraison avec Captivan n'a vraiment pas été optimale. J'ai commandé un panneau solaire et après quelques jours sans nouvelles je les appelés et ai appris que ce panneau n'était finalement pas disponible. Je n'ai jamais été prévenue, ni avant, ni après le paiement. J'ai du prendre un autre modèle moins adapté à mes besoins et aucun geste commercial n'a été fait malgré ma demande. De plus le colis est arrivé endommagé (cf photos), je pense que l'emballage était trop léger pour ce type de produit et aurait pu être plus soigné."

"Bonjour je recommande vivement super accueil téléphonique et très professionnel de plus les prix sont bien placé à refaire cdt"

"Livraison rapide et soignée, produits conformes, je recommande !"

"J'ai passé commande pour l'achat d'un orion smart et kit de câblage et 1 jour après le matériel est arrivé...quelle réactivité. Je remercie l'équipe pour leur efficacité et spécialement Laurent qui prend le temps de donner de bons conseils d'expert."

"Bonjour j’ai passé commande pour une batterie auxiliaire et panneau solaire. Je ne savais pas trop quoi prendre donc je les ai appelés en soirée et ils ont été supers, très réactifs, à l’écoute et de très bon conseils. Je recommande vivement ce site."

"bonjour je suis tres satifait de cette entreprise ou j ai commandé un appareil wm aquatec. tres facile a joindre au teléphone ils sont tres agreables et reactifs aux moindres soucis je recommande"

"Je suis enchanté par l'accueil, la disponibilité et les compétences de Laurent Morel qui m'a bien dépanné et rassuré et que je remercie au passage. Je conseille et recommande vivement cette société Captivan."

"Laurent a réalisé la pose des ouvertures, électricité et panneau solaire dans notre trafic que nous aménageons en van, à l’écoute de nos besoins, il a su nous conseiller et son travail est rapide et efficace! Merci !"

"Contact aisé avec Captivan, grande disponibilité, conseils techniques précis et professionnels, envoi rapide et soigné. Pour l'instant, pas de commentaire sur le produit commandé car il n'est toujours pas installé."

"J'ai fait appel à Captivan pour poser un Tank O3, car j'avais des problèmes sur mon réservoir d'eau propre. Le travail a été fait rapidement et très proprement. De plus a répondu très gentiment à toutes mes questions avant et pendant l'installation. Je recommande."

"De très bons conseils donnés afin de trouver le plus adapté à chaque véhicule et à votre besoin. D'une grande écoute. Travail réalisé plus rapidement que prévu et avec professionnalisme. Je recommande les yeux fermés et ne manquerait pas de faire de nouveau appel à leur service pour l'avancement de mon aménagement. Merci encore pour votre excellent travail"

"Prise en charge réactive et efficace d'un changement de connectiques et robinet sur mon van. Je recommande."

"Pleinement satisfait de l’achat de la tente de toit NaïtUp. L’équipe Captivan nous a confectionné un matelas sur-mesure avec une mousse Bultex plus épaisse que l’origine. Cela ajoute vraiment au confort et nous a permis de pleinement profiter de nos 15 jours de road-trip. L’écoute, les conseils et l’accompagnement, avant et après l’achat, sont excellents. N’hésitez pas à vous tourner vers eux, que cela soit pour de la location (c’est ce que nous avons fait avant de craquer pour la tente) ou pour l’achat de matériel. Merci pour tout !"

"J'ai eu un problème avec un système de purification de l'eau de ma tiny house, a ce jour Captivan ne répond plus à mes sollicitations. A fuire si vous avez un jour besoin de faire valoir la garantie des produits que vous achetez. EDIT : Merci Laurent de prendre le temps de répondre aux avis Google mais d'ignorer mes appels téléphoniques et de ne pas répondre aux messages que je laisse sur votre messagerie. EDIT 2 : vous ne m'avez toujours pas communiqué les coordonnées de votre médiateur de la consommation comme l'article L.612-1 du code de la consommation vous y oblige. Il devrait même être mentionné sur votre site et sauf erreur de ma part il ne s'y trouve pas."

"Très réactif à mes sollicitations concernant la livraison et les accessoires. De bons conseils lors de l'achat, pas d'incitation à plus d'achat. Agréable achat. Matériel testé convient à notre utilisation: cafetiere, micro-ondes.."

"J’ai demandé à Captivan de changer la batterie et d’adapter l’aménagement de mon van aménagé. la commande et le travail ont été faits dans les temps, de manière soignée, propre et efficace. J ai eu droit à des explications sur le fonctionnement et surtout il a été prompte à me dépanner sur des menus travaux d’électricité. Je recommande vivement Captivan, très agréable, pédagogue et professionnel. Ça fait plaisir de trouver un aménageur qui accepte de faire une sorte de maintenance sur un van déjà aménagé. Merci."

"Super expérience pour une location week-end d’une tente de toit. Très bon accueil et excellent conseil!"

"Un grand merci pour la location de la tente de toit NaitUp Duo, pour votre professionnalisme, vos précieux conseils et astuces. Nous avons passé un merveilleux week-end et projetons déjà d’en acheter une prochainement. Je ne peux que recommander Captivan, il ne peux qu’être de bon conseil !"

"Première commande sur vos site mais sûrement pas la dernière! Captivan ont répondu à mes questions dans la journée, le colis est expédié très rapidement et il y a même un cadeau à l’intérieur! Excellente boutique!"

"Pour une première expérience avec ce site, je suis entièrement satisfait de ma commande !"

"Je suis pleinement satisfaite du service de CAPTIVAN pour l’achat de ma tente de toit Naitup duo. J’ai bénéficié d’un tarif avantageux, et d’une bonne communication de l’arrivée de ma tente. La mise en place par M. Morel a été efficace, et ses explications très claires. La tente elle même est arrivée en parfait état, et est de grande qualité. N’hésitez pas à passer par CAPTIVAN, M. Morel se rend très disponible et répondra à toutes vos questions. Très satisfaite !"

"Premier essai de cette magnifique tente de toit 2 places en amoureux pendant 3 nuits au Cinque Terre en Italie via Frejus et Turrin.. le pied !👍 Super service de Captivan pour installer la tente de toit sur mes barres ( et egalment de leurs patiences de bous avoir attendus malgré les bouchons Genevois). C'est fait et on le refera ! Le rêve est en marche! Bien convaincu pour en acquérir une naitup cette année 2023 en mode Quatro ou familly via captivan. On se rejouis! Gros merci à eux! Alex"

"Super service. Efficace, rapide et professionnel."

"Super expérience ! Super matériel ! Rien à redire ! On recommande !! Merci beaucoup"

"Captivan à aménagé mon VW T6 ce printemps ! Bon relationnel, des échanges tout au long de l'aménagement et un résultat qui me correspond tout à fait ! Merci encore."

"Captivan a réalisé l'aménagement de notre van sur mesure et nous en sommes ravis ! Un grand merci à Laurent pour son écoute, ses conseils son sérieux et son travail de qualité. Nous sommes très fiers de notre nouvelle maison roulante avec laquelle nous partons à l'aventure !"